En el caso de que un producto se haya vendido por la web ya se haya vendido también en la tienda física y no queda stock, tienes varias opciones para gestionar el pedido.
Nuestra recomendación, antes de hacer directamente el reembolso, sería contactar con el cliente y ofrecerle alguna alternativa, por ejemplo:
- Ofrecerle otro producto similar que tengáis disponible.
- Si tenéis el mismo modelo en otro color, ofrecerle esa posibilidad.
- Ofrecerle otro modelo de la misma marca o colección.
- Si sabes que el bolso va a volver a estar disponible, también puedes ofrecerle esperar a la reposición.
- Y, si ninguna de estas opciones le interesa, realizarle el reembolso completo.
De esta forma, primero le das la posibilidad de elegir y, si no quiere ninguna alternativa, puedes proceder con la devolución del importe.
Para este pedido, yo haría eso: contactar con el cliente, explicarle lo ocurrido y ofrecerle un modelo alternativo antes de tramitar el reembolso.
Por otro lado, sería conveniente revisar cómo estáis gestionando el stock de la tienda física y de la web, para intentar que cuando se venda una unidad en la tienda física también se actualice su disponibilidad online y evitar que vuelva a ocurrir.
Si finalmente el cliente prefiere el reembolso, puedes hacerlo directamente desde WooCommerce siguiendo estos pasos:
1- Entra en el panel de WordPress de la web.
2- Ve a WooCommerce → Pedidos.
3- Busca y entra en el pedido correspondiente. Importante no pongas el pedido en Cancelado ya que no te permitirá editarlo.
4- Dentro del pedido, en el apartado Artículos del pedido, pulsa en «Reembolso».
5- Introduce la cantidad a reembolsar.
6- Si te aparece la opción «Reembolsar (importe a reembolsar) mediante [método de pago]», pulsa sobre ella. De esta forma, el reembolso se tramita a través del mismo sistema con el que el cliente realizó el pago.
7- Una vez realizado, comprueba que el pedido aparece como «Reembolsado».
Importante: si al realizar el reembolso únicamente te aparece la opción «Reembolsar manualmente», no la hagas todavía, ya que en ese caso el dinero no se devuelve automáticamente al cliente y habría que realizarlo desde la plataforma de pago correspondiente.
