Política de Garantía y Acuerdo de Servicios

✅ Servicio de Diseño Web

La presente garantía de funcionalidad y visualización se aplica a los servicios de Diseño Web ofrecidos por Solución Individual, bajo las siguientes condiciones:

Origen del diseño y alojamiento: Esta garantía se extiende únicamente a las páginas web diseñadas por Solución Individual y alojadas en nuestros servidores.
Uso adecuado del gestor de contenidos: La garantía se mantendrá siempre que el cliente utilice el gestor de contenidos de la web de manera adecuada, tanto desde la parte administrativa como desde el front-end.
Integridad del código y estilos: La garantía se aplicará siempre que no se modifiquen los códigos y estilos definidos específicamente para la correcta visualización y funcionalidad de la web.
Exclusión de garantía por ataques de virus: Se establece que la garantía no cubrirá los daños o fallos en la página web causados por ataques de virus, malware, o cualquier otro tipo de intrusión o compromiso de seguridad, a pesar de que nuestros diseños incorporen plugins de seguridad. Si bien estos plugins están diseñados para ayudar a proteger el sitio web, no garantizan una protección completa contra todas las amenazas potenciales.
Exclusión de garantía por problemas de compatibilidad con plugins o temas: La garantía no cubrirá los problemas de funcionamiento causados por fallos o incompatibilidades de terceros, como plugins o temas. Si un plugin o tema causa problemas de funcionamiento en el sitio web, será responsabilidad del cliente solucionar dichos problemas, ya sea desactivando el plugin o tema afectado, buscando una solución alternativa, o solicitando asistencia técnica adicional.
Respaldo y mantenimiento regular: Se recomienda encarecidamente al cliente realizar copias de seguridad periódicas de su sitio web. En nuestros diseños, incorporamos un plugin para crear copias de seguridad manuales y proporcionaremos un tutorial de manejo del mismo al cliente. Mantener el sitio web actualizado regularmente y realizar copias de seguridad periódicas puede ayudar a prevenir pérdidas de datos y problemas de seguridad.
Limitaciones de responsabilidad: Solución Individual no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de utilizar el sitio web diseñado por nosotros. Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de información o cualquier otro daño comercial, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la responsabilidad total de Solución Individual, ya sea en contrato, garantía, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o de otra manera, excederá el monto total pagado por el cliente por los servicios de Hosting.
Actualizaciones futuras: Se especifica que la garantía cubre únicamente el diseño web inicial y que cualquier actualización o modificación futura del sitio web puede estar sujeta a cargos adicionales.
Soporte técnico post-lanzamiento: Se ofrece un período de soporte técnico limitado después del lanzamiento del sitio web, con una duración máxima de 30 días, para ayudar al cliente con cualquier problema técnico o consulta relacionada con el diseño. Durante este período, nuestro equipo estará disponible para brindar asistencia y orientación al cliente según sea necesario. Para obtener ayuda después del período de soporte técnico, el cliente puede optar por suscribirse a un plan de soporte continuo por un cargo adicional.

Pérdida de la garantía:

La garantía se perderá en los siguientes casos:

Actualización de WordPress por parte del cliente o mediante actualizaciones automáticas.
Instalación de plugins o actualizaciones de los mismos por parte del cliente.
Acceso a los archivos de la página web mediante FTP u otro método solicitado por el cliente.
Acceso al panel de control del servidor que contiene la página web, solicitado por el cliente.
Eliminación de contenido importante por parte del cliente, debido a una mala gestión del gestor de contenidos o la configuración de algún plugin.

¿Cómo puedo instalar plugins sin perder la garantía?

Solución Individual ofrece la posibilidad de instalar plugins específicos necesarios para agregar ciertas funcionalidades a su sitio web bajo las siguientes condiciones:

La instalación del plugin debe ser realizada por Solución Individual. Esta instalación no incluye su configuración ni traducción, lo cual será responsabilidad del cliente una vez que el plugin esté instalado.
Antes de la instalación, Solución Individual verificará la compatibilidad del plugin con la versión actual de WordPress y el resto de plugins instalados en su sitio web. El cliente debe proporcionar correctamente el nombre del plugin deseado y la URL de información del mismo. En caso de que el cliente haya comprado el plugin por su cuenta, deberá enviar el archivo del plugin junto con el número de licencia, si corresponde.
El coste por el servicio de verificación e instalación de cada plugin es de 6€*. Este coste no incluye la compra de ningún plugin, la cual será responsabilidad del cliente en caso de ser necesario. Si el plugin requerido necesita una versión de WordPress superior a la actualmente instalada en su sitio web, se realizará una actualización completa del motor de WordPress y todos los plugins afectados, añadiéndose el coste adicional del Servicio de Actualización de WordPress.

*(21% IVA no incluido)

✅ Servicio de Correo Electrónico

Gestión del correo electrónico: En el caso de que el cliente tenga el servicio de correo electrónico alojado en nuestros servidores, Solución Individual proporcionará soporte para la configuración inicial de las cuentas de correo electrónico y la gestión básica de las mismas, incluyendo la creación y eliminación de cuentas de correo electrónico según sea necesario. Sin embargo, no se proporcionará soporte para la configuración de cuentas de correo electrónico o problemas técnicos relacionados con servicios online de terceros como Gmail, Microsoft 365, Yahoo Mail u otros servicios similares. El soporte técnico relacionado con el correo electrónico alojado en nuestros servidores se ofrece únicamente mediante escritorio remoto y está limitado a dispositivos de ordenador, excluyendo el soporte para dispositivos móviles.
Respaldo de correos electrónicos: Se recomienda encarecidamente al cliente realizar copias de seguridad periódicas de sus correos electrónicos importantes. Solución Individual no se hace responsable de la pérdida de correos electrónicos en caso de fallo del servidor u otros incidentes, por lo que es responsabilidad del cliente tomar medidas para respaldar su correo electrónico de manera regular.
Problemas técnicos del correo electrónico: Solución Individual proporcionará asistencia técnica para resolver problemas relacionados con el funcionamiento del correo electrónico alojado en nuestros servidores, dentro del alcance de nuestra capacidad técnica y de acuerdo con los recursos disponibles. Sin embargo, no nos hacemos responsables de problemas causados por factores externos o el uso indebido por parte del cliente.
Limitaciones de responsabilidad del correo electrónico: Solución Individual no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de utilizar el servicio de correo electrónico alojado en nuestros servidores, incluyendo, pero no limitado a:
- Pérdida de comunicaciones comerciales importantes debido a fallos del servidor de correo electrónico.
- Pérdida de datos o corrupción de archivos debido a problemas técnicos del servicio de correo electrónico.
- Interrupción del negocio causada por problemas de entrega de correos electrónicos.
- Daños a la reputación de la empresa causados por la falta de disponibilidad o la mala gestión del servicio de correo electrónico.
- Cualquier pérdida o daño resultante de accesos no autorizados, phishing, o cualquier otro acto malicioso por parte de terceros.
- Solución Individual se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio de correo electrónico alojado en nuestros servidores. Sin embargo, debido a la naturaleza compleja de la tecnología de Internet y factores externos fuera de nuestro control, no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio en todo momento.
- El cliente reconoce y acepta que el servicio de correo electrónico se proporciona «tal cual» y que Solución Individual no ofrece garantías expresas o implícitas con respecto a la disponibilidad, fiabilidad o idoneidad del servicio para un propósito particular.

✅ Servicio de Hosting

Servicio de alojamiento web: Solución Individual ofrece servicios de alojamiento web para los sitios web diseñados por nosotros. El cliente es responsable de proporcionar los contenidos del sitio web y de mantener su sitio actualizado según sea necesario.
Configuración inicial del hosting: Solución Individual se encargará de la configuración inicial del hosting web para el sitio del cliente, incluyendo la asignación de recursos necesarios y la instalación de los componentes básicos para el funcionamiento del sitio web.
Respaldo del sitio web: Se recomienda encarecidamente al cliente realizar copias de seguridad periódicas de su sitio web. Solución Individual proporciona respaldo regular del servidor para proteger los datos del cliente en caso de fallos del servidor. Sin embargo, no nos hacemos responsables de la pérdida de datos en caso de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
Problemas técnicos del hosting: Solución Individual proporcionará asistencia técnica para resolver problemas relacionados con el funcionamiento del hosting web, dentro del alcance de nuestra capacidad técnica y de acuerdo con los recursos disponibles. Sin embargo, no nos hacemos responsables de problemas causados por factores externos o el uso indebido por parte del cliente.
Limitaciones de responsabilidad del hosting: Solución Individual no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de utilizar el servicio de hosting web, incluyendo, pero no limitado a:
- Pérdida de ingresos o beneficios debido a la interrupción del servicio.
- Pérdida de datos o corrupción de archivos debido a fallos del servidor.
- Interrupción del negocio causada por problemas técnicos del hosting.
- Daños a la reputación de la empresa causados por la indisponibilidad del sitio web.
- Cualquier pérdida o daño resultante de accesos no autorizados, piratería informática, o cualquier otro acto malicioso por parte de terceros.
- Solución Individual se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio de hosting web. Sin embargo, debido a la naturaleza compleja de la tecnología de Internet y factores externos fuera de nuestro control, no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio en todo momento.
- El cliente reconoce y acepta que el servicio de hosting web se proporciona «tal cual» y que Solución Individual no ofrece garantías expresas o implícitas con respecto a la disponibilidad, fiabilidad o idoneidad del servicio para un propósito particular.

Conclusión

En Solución Individual, nos comprometemos a proporcionar servicios de diseño web, alojamiento, gestión de correo electrónico y soporte técnico de la más alta calidad a nuestros clientes. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento óptimo de sus sitios web.

Este Acuerdo de Servicios y Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales proporcionamos nuestros servicios y las garantías asociadas con los mismos. Al contratar cualquiera de los servicios descritos en este documento, el cliente acepta automáticamente las disposiciones de este acuerdo, reconociendo sus responsabilidades y derechos, creando una base sólida para una colaboración exitosa.

Agradecemos la confianza depositada en nosotros y estamos comprometidos a cumplir con nuestros estándares de excelencia en cada paso del proceso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este acuerdo o nuestros servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.